2012年10月24日  星期三
钱志芳10年举办礼仪培训532场,10万市民受益
目标:让人听得进、学得会、用得上
发布时间: 2014-04-02 09:36:47 星期三  责任编辑: 李慧  作者: 王志坚
来源: 浙中新报 打印

    【人物名片】

    义乌礼仪培训“第一人”

    今年43岁的钱志芳,金华人。2004年1月,她作为人才被义乌工商学院引进,目前是义乌工商学院经济管理分院副教授、高级礼仪培训师。

    10年来,她一直专注于礼仪类课程教学和义乌全民文明素质提升的研究,为义乌各大博览会志愿者服务进行指导,并承担义乌中学的中学生礼仪校外辅导员,还为义乌国际商贸城的7万多商户、浙江恒风集团众多司机进行文明经商、文明驾驶的培训。她的学生遍布义乌各行各业,受益人数已超过10万,被誉为“义乌礼仪培训第一人”。

    【她的故事】

    银行网点主任改行当老师

    1995年,钱志芳从宁波大学毕业后,曾在银行工作,并担任网点主任。2004年,她被义乌工商学院以“外地人才”的身份引进义乌。

    “金融保险专业是学校新设的专业,当年只招了一个班,18名学生,授课教师紧缺。”来到义乌工商学院后,钱志芳被安排到经济管理分院当金融保险班的班主任,并兼任金融保险专业教研室主任一职。授课中,她发现学生普遍缺乏与人沟通的技巧和尊重他人的素养,于是建议学校给金融保险班开设文明礼仪课程,获得领导同意后,她就开始着手课程的研究与编写。

    “课程怎么编?传授哪些礼仪最重要?问题一个连一个,我为此进行了3年的专题研究。”钱志芳说,为编写教材,她三赴北京,向中国礼仪大师、国学名家李燕杰、金正昆、赵家路等拜师学艺,并从北京、上海等地买回了数百册礼仪方面的书籍。

    自己编写的礼仪教材出版后,钱志芳觉得上课更有底气了,报读金融保险专业的学生也很快从18人增加到了100多人。随后几年,学校其他分院的不少专业也纷纷推出礼仪课堂。钱志芳的名气,慢慢地在义乌传开了,并有单位开始邀请她给员工传授礼仪知识。

    礼仪课教师变身礼仪培训师

    “钱老师上课内容实用,案例剖析深入,教法灵活有趣,学生听得进、学得会、用得上,很受学生欢迎。”分院领导对钱志芳上课给予了充分肯定,每当有企业到该校咨询礼仪培训事宜时,大家都会不约而同地推荐钱志芳去授课。

    “文明礼仪素质并不是听了一两堂课就能提高的,需要潜移默化和日积月累。”钱志芳坦言,她在进行社会培训的初期,看到一些学员虽然在学习之后服务有所改善,但时间一长又恢复了老样子。她不免有些气馁,觉得培训效果是短暂的,甚至由此产生过放弃礼仪教学的想法。可是有一天,一名听过她多次课的企业员工说,他一直遵行礼仪的规范并很好地运用到工作中,一年来客户群稳步提高,业绩节节攀升,领导最近还提拔了他,让他切身感受到了学礼仪的重要。“看到学生取得的成绩,我又有了进行社会礼仪培训的信心。”

    昨天上午,钱志芳对自己10年来的社会礼仪培训做了一次梳理:“一共办了532场礼仪培训,参训人员10万多人次,培训单位涉及政务、教育、医疗、金融、生产制造业等各行各业。”为了能让更多的人受惠于礼仪培训,为提升义乌城市文明素养作出更大的贡献,近年来她还自创案例教学法、参与式教学法、演练式教学法、实践教学法、游戏教学法等10多种颇有特色的教学方法,广泛收集仪容、着装、仪态、沟通、服务等国内外最新礼仪教学视频、图片资料,来充实自己的授课内容。此外,她还多次开展“义乌市场经营户礼仪素养现状调查”和“打造礼仪商城的实践与研究”等实践或课题研究,提高礼仪培训的针对性和实效性。

    “不求立竿见影,只求长期影响,我乐意在义乌做一辈子的礼仪培训师。”钱志芳说。

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