2012年10月24日  星期三
【敬业奉献】张思佳
发布时间:2017-02-16 17:14  编辑:史聪  作者:  来源:

张思佳

张思佳

绽放在办税服务厅的微笑

——张思佳事迹介绍

走进浦江县国税局办税服务厅,总会看到张思佳忙碌的身影。对张思佳,纳税人印象最深的是她的微笑,那笑容像一缕阳光感染着身边的每个人。几年来,她的微笑在办税服务厅静静绽放,她用微笑送给纳税人一个个平凡的感动,给他们留下一个个难忘的记忆。

已记不清帮助过多少纳税人,解决过多少大大小小的问题。在一般人看来,办税服务厅工作辛苦,但张思佳却说,能帮助纳税人解决问题,苦中有乐;办税服务厅工作繁杂,她说,做好每件平凡小事,自己无怨无悔;办税服务厅工作枯燥,她却勤于思考,不断提升服务水平,把平凡的工作做得有声有色。在这个许多人“敬而远之”的岗位上,她却干得不亦乐乎。日复一日,她用笃定如一坚守着税务人员的责任,用真情沟通架起税企连心的桥梁,用默默奉献践行“为国聚财,为民收税”的神圣使命。

把委屈留给自己,把满意送给纳税人

办税服务厅每天接待大量纳税人,有时候难免出现不愉快的“插曲”。

2013年11月的一天,张思佳正像往常一样忙碌,忽然一位女士走到她的值班台,把一沓资料往她桌上一扔,气哼哼地说:“让我交罚款,凭什么?”张思佳赶紧让她坐下,仔细一看,这位女士正怀有身孕。她说,她昨天忘记申报了,今天家里没法完成申报,特地跑到国税局上门申报,才过了一天为什么就要交罚款了呢?面对情绪激动的纳税人,张思佳先安抚说:“别生气,你怀孕了,生气对胎儿不好……”然后认真耐心向她解释税法规定,经过沟通交流,这位纳税人觉得自己错了,心平气和地回到窗口缴纳了罚款,完成了申报。办完手续后,她又特地找到张思佳告别,张思佳一直把她送上车,嘱咐她:“路上小心,下次来办事可以先致电我们办税服务厅的咨询热线。”

办税服务厅是办税的窗口,更是服务的平台。随着“营改增”工作的全面推开,办税服务厅人流量激增,窗口人员的工作强度可想而知。有时纳税人因为不理解或误会,怨气往往会撒在窗口工作人员身上。面对不解、抱怨甚至责骂,张思佳总是选择忍耐、宽容和冷静,更多的是思考——怎样在第一时间化解矛盾。

有一次,一位90后小伙子来办理代开增值税专用发票业务,窗口人员小洪查阅资料后告知这位小伙子缺少受票方的信息,需要补充。那位小伙一听,立即火冒三丈,把资料一扔,劈头盖脸对窗口人员一阵指责,小洪顿感十分委屈,眼泪夺眶而出。

张思佳见状赶紧上前劝解,但这位小伙子情绪激动,依然不依不饶。张思佳努力控制着自己的情绪,微笑着劝他来到纳税人争议协调室,先给他递上一杯水,待他冷静下来,再耐心向他解释,告知他如何补全相关资料。考虑到这位年轻人还得跑一趟,张思佳就对他说:“下次你来先找我,我替你先检查一下资料和表格,你再取号到去窗口办理……”这时,年轻人不好意思了,说:“姐,刚才是我不好,脾气太急。”

这样的情况不止一次。有人问张思佳:“遇到纳税人对你发脾气,你觉得委屈吗?”她总是笑着说:“不可能一点不难受,但纳税人也不容易,换位思考一下,理解了他们,就不觉得自己委屈了。”

岁月流光,从普通的办税员成长为纳税服务科副科长,她就这样用微笑化解冷漠,用温情赢得理解。她说:“虽然这个岗位苦点累点,但每次帮助纳税人解决了问题,看到他们满意而去,心里就很有成就感,同时也感受到责任的分量。”正是这份责任感,让她一直坚守在平凡的岗位上。

把麻烦留给自己,把便捷送给纳税人

全面推开营改增试点后,她常常是最早来,最晚走。作为纳税服务科(办税服务厅)的副科长,她是指挥员,每天带领窗口人员不折不扣地落实各项任务,晚上还要盘点任务完成得怎么样,还剩下多少,还有哪些环节需要改进;作为办税服务厅一员,她更是战斗员,信息录入、税种鉴定、一般纳税人认定、增值税专用发票最高开票限额审批、税控设备发行、政策讲解、疑难解答……处处可见她不知疲倦的身影。她还将最难的活留给自己,专门解决其他窗口人员分流的“疑难杂症”。纳税人评价说:张思佳是办税服务厅业务的专家。

今年四月是办税服务厅一年最为繁忙的时节,企业所得税季报、增值税月报和营改增试点叠加在一起,但是她从无怨言。长期的加班加点,喉咙发炎了,感冒发烧了,脸上过敏了,但张思佳轻伤不下火线。实在熬不住就早起挂完点滴,八点半准时出现在办税服务厅。“营改增试点过程中压力最大、最累的岗位就是办税服务厅”,这句话用在她身上最合适不过。

为纳税人服务,分不分上下班、节假日?张思佳用自己的行动作了完美的回答:只要纳税人需要,无论节假日还是休息时间,随叫随到。

记得某一个月的月末最后一天刚好的周末,张思佳休息在家,忽然一个企业电话打来,家里的扫描仪坏了,无法认证发票,如果不认证就去,就要交一大笔税,会导致企业资金链出现问题。听到这个消息后,张思佳马上联系单位的门卫让他帮忙开一下办税服务厅的门,然后让企业到国税局去认证发票,她自己也第一时间赶到单位,看到纳税人全部顺利认证完成,才安心回家。

张思佳不仅每天在办税服务厅热情服务每位纳税人,而且善于思考服务工作,注意收集工作中遇到的问题,开展调查研究,提出解决办法,提升纳税服务的层次。

她在平时工作中发现,新开业企业的办税人员多是新手,搞不清办税流程和需要的资料,办税经常要反复跑。于是,她带领科室人员编写了各类涉税须知小卡片,详细列明纳税人初次办理税务登记、发票购买、纳税申报等需要提供的资料,以及办理程序、操作规程和咨询辅导电话等,放在办税服务厅供纳税人随时取阅。她还经常找机会和纳税人沟通,听他们的意见和建议。她说:“这都是点点滴滴的小事,只是为了让每一位来办税的纳税人感到便捷。”

2014年便民办税春风吹进税务部门,张思佳严格执行“春风行动”“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”的理念,在办税服务厅推出了一系列便民措施。更新硬件设施,因浦江国税局办税服务厅离县城较远,为方便纳税人缴纳税款,在办税服务厅安装了多台POS机,并增添了复印机,免费给纳税人提供复印服务。积极拓展税宣方式,在以前传统形式的纸质资料、QQ群、ECP、短信、电台“阳光热线”宣传的基础上,全新推出了微信公众平台,使纳税咨询服务更方便、更快捷、更具针对性及个性。推行大堂式环境管理,为舒缓办税人员的情绪,借鉴酒店大堂的经验,在大厅播放舒缓音乐,在窗口放置自取果糖,从环境上烘托和谐气氛。推行午休值班制度,为方便纳税人,针对办理数量较多的业务,在午休时间安排部分值班人员办理。建立办税窗口的双屏动态显示系统,在办税服务厅实行“一机双屏”,让纳税人同步浏览窗口人员的操作过程,更加透明、全方位地了解办税全过程,减少办税差错率,提升工作质效。各项措施推出以来,得到纳税人一致好评。

办税窗口代表着国税局的形象,纳税人满意是衡量工作的重要标准。张思佳为自己树立了“做事再多一点,业务再精一点,服务再细一点”的工作信条,用真心、热心、耐心、细心和责任心诠释着服务的真谛。每天,她提前到单位,开启服务设施,做好岗前准备;下班后,审核整理各种资料,关闭办税服务厅各类硬件设备……这些,已成为她的习惯。

把困难留给自己,把真情送给他人

在浦江国税局办税服务厅,窗口人员都习惯把张思佳称为“思佳姐”,“不论是工作中还是生活上,她的确像个大姐一样,凡事总为大家考虑。”窗口的小伙伴们一致这样评价。

坚持以情带队的张思佳,在同事工作、生活中遇到困难时,思想出现波动时,总会及时伸出温暖的援手,尽最大努力给予热情真诚的帮助,而对自己,她却特别“苛刻”。

每月征期最后一天,她都仔细查询当期的申报征收数字,认真核对开票情况,直到确保每一笔税款都准确无误、划款成功才最后一个离开办税服务厅;每个月底,她都认真核对各项税收考核指标,确保无误后才下班;每逢节日放假,她都带领经办人员把发票封库,把办税服务厅检查一遍,确保安全,才最后一个回家过节。

“自古忠孝难两全”,面对工作,张思佳从不怠慢,竭尽全力,工作中的那一抹微笑是她的代名词。然而,在这微笑背后,是她的艰辛付出。张思佳祖籍浙江诸暨,2006年通过公务员招考入职浦江国税,因为在外地工作,经常无暇顾及父母亲。身为女儿,在母亲身患结肠癌做手术最需要守护在身边的时候,她依然坚守在税收一线岗位上,没有在病床前尽孝,只能拜托父亲好好照顾母亲。她觉得没有尽到做女儿的责任,陪伴父母亲的时间太少,这令她一直心存内疚。

2015年在单位组织体检中,B超检查发现张思佳左肾下方、脊柱左侧上有一个7.65*3.95cm的低回声团,后经过CT检查,确定在左侧腰大肌内见范围约4*3.8*7cm的软组织肿块,医生建议马上住院确诊治疗,但她放心不下单位的工作,要求先回单位把工作移交清楚,在进行治疗。于是她回到单位把手头工作全部交代好之后,才赶到上海动手术。在医院治病期间,她还是不放心办税服务厅的日常,经常通过电话、微信、短信等方式跟同事们交流单位的工作,病房里的病友们都说她一点不像生病的人,她就是这样用乐观、坚强感染着生活中的每一个人。由于动手术的部位是脊柱,手术后只能躺在床上,医生建议修养半年以上,但是当能够独立下床活动,直立行走时,张思佳就迫不及待想着去上班了,家人都纷纷劝说“地球离了谁都照样转,更何况浦江国税呢?”她傻傻一笑……修养了一个月后,张思佳就绑着绑带像往常一样去上班了,同事见到她都很吃惊,劝她多休息几天,她却说:“和大家一起愉快工作,更有利于恢复,整天躺床上会发霉滴。”2016年营改增试点工作中,重病初愈的她一次又一次推迟复诊,率先垂范、带病攻坚,连续加班到深夜。有时候办税服务厅忙活一天,下班后腰就特别酸疼,回家后只能躺床上休息,“年轻人嘛,睡一觉就满血复活了!”张思佳经常这样安慰自己。

人生因付出而精彩。2011年张思佳利用业余时间坚持学习,取得了上海财经大学税收学硕士学位。她的努力和付出换来了一个个荣誉,先后获得了浙江省国税系统优秀税务工作者、金华市国税系统优秀税务工作者、优秀公务员、优秀共产党员等荣誉称号。“如果经不起考验,受不起辛苦,做纳税服务工作就会变成一种折磨。”她这样对同事说。多一点奉献,少一点心浮气躁,才能更好地履行窗口人员的职责。

10年光阴荏苒,10年情怀不变。十年,有青涩,有热情,有委屈,有收获,她那浅浅的微笑,真诚的目光,温情的话语,朴实的心灵,生动地诠释着税徽之美。

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